Почему менеджер не отвечает или тупит? Как общаться с личным менеджером, чтобы расти в доходах

Если ты хоть раз работал с партнерками, то тебе точно не чуждо чувство, когда ты написал личному менеджеру, а в ответ — тишина. Или, еще хуже, получил набор из общих фраз, которые не решают ситуацию от слова совсем. Либо какой-то невнятный месседж, что после него прям хочется кинуть в монитор чем-то тяжёлым. В такие моменты ты ни на секунду не сомневаешься в том, что саппорт спецом игнорит тебя, жестко «тупит», да и в целом тормозит процессы. 

Но в случае с 888STARZ Partners это не всегда так. У нас тоже своя «кухня», правила и ограничения — при этом индивидуальный подход здесь никто не отменял. От того, как ты выстроишь общение, напрямую зависит, сколько $$$ ты заберешь с трафика. В этой статье мы расскажем новым и действующим партнерам о том, как правильно общаться с личными менеджерами, чтобы у тебя не возникало недоразумений, и при этом не терять в профите.

Почему арбитражнику кажется, что его не слышат

Правда простая: менеджер не сидит в онлайне 24/7 и не ждёт твоего сообщения. У него десятки задач одновременно и другие внутренние процессы, которые невозможно ускорить. На эмоциях легко подумать, что ему «просто плевать». Но причина почти всегда в другом:

1. Большой пул партнеров. У одного менеджера могут быть десятки вебов, и каждому нужно отвечать (бывает, что это около 50 обращений в час). В приоритете — крупные сделки и вопросы, от которых зависит прибыль здесь и сейчас;
2. Внутренние согласования. Многие моменты (выплаты, спецусловия, бонусы) требуют подтверждения у других отделов. Это не «отмазки», а реальный рабочий процесс. В некоторых вопросах у менеджера просто нет всей власти;
3. Регламент времени. У менеджеров есть четкий график — на 888STARZ Partners это с 06:00 до 18:00 (UTC), и только будние дни. Сообщение ночью или в выходные почти наверняка останется без ответа до утра. Исключение: партнеры, которые не первый год работают с ПП, и успели построить дружеские отношения со своим менеджером;
4. Манера общения. Не надо закидывать менеджера тоннами коротких сообщений или писать грубо/на эмоциях. Такой поток только раздражает и сбивает с толку. Куда правильнее собрать вопросы в один понятный запрос и спокойно изложить всё разом.

На самом деле менеджер не «морозит» тебя специально. Часто он физически не может ответить сразу. Это не про лень или игнор, а про нормальный ритм работы. Поняв это, проще убрать негатив и построить конструктивный диалог.

Как правильно общаться с личным менеджером

Тут всё как в арбитраже: важно не лить в пустоту. Чем понятнее и компактнее ты формулируешь вопрос, тем быстрее менеджер поймет, в чем дело и сможет его обработать и вернуться к тебе с результатом. Чтобы тебя услышали и быстро помогли, держи в голове 4 простых правила:

• Пиши четко и одним сообщением. Вместо 10 коротких текстовых набросков лучше дай один структурированный запрос такого содержания: кто ты, что именно нужно, дедлайны. Так менеджеру будет проще сразу отправить задачу в работу и расставить приоритеты.
• Не спамь и уважай рабочее время. Вечер или выходные — почти всегда «мёртвое время». Сообщение уйдёт в конец очереди. Лучше написать в рабочие часы, чтобы получить быстрый отклик. А еще помни про разницу в часовых поясах.
• Корректный пинг. Если ответа нет дольше 2–3 часов, достаточно одного напоминания. Спам вроде «ну что там?» каждые 10 минут не ускорит процесс, а только затормозит.
• Используй контекст. Если обсуждается конкретный оффер или ГЕО — указывай его в сообщении. Это экономит менеджеру время на уточнения и ускорит твои ожидания. Чем больше вводных дашь — тем меньше встречных вопросов будет у менеджера — тем быстрее он вникнет и поможет. 

Менеджеры ценят адекватных партнеров, которые общаются корректно. Чем проще и яснее коммуникация, тем быстрее решаются твои вопросы. А скорость в нашей нише — это деньги.

Чем менеджер может быть полезен партнеру на самом деле

Некоторые вебы думают: «Зачем вообще нужен менеджер? Я и сам могу лить трафик и писать в поддержку». Но на деле это человек, чья мотивация напрямую связана с твоим доходом. Да, финансовая мотивация. Чем больше зарабатываешь ты, тем выше доход менеджера. Поэтому стоит воспринимать его как бизнес-партнёра, а не как «оператора поддержки». На самом деле менеджер тоже сильно заинтересован в том, чтобы у тебя все было хорошо и чтобы ты зарабатывал.

Вот чем реально может помочь менеджер:

1. Рабочие связки. У менеджеров всегда под рукой инсайты по офферам, ГЕО и форматам, которые прямо сейчас в плюсе. Такая экспертная поддержка сэкономит тебе время и тестовый бюджет;
2. Промо и креативы. Нужно больше конверсий? Менеджер может скинуть проверенные преленды, посадочные страницы, баннеры или видео — то, что уже показывает результат;
3. Персональные условия. Если у тебя растёт объём, можно обсудить повышенный рейт, гибридную модель или бонусы за результат;
4. Финансовые договорённости. Например, ранние выплаты, фикс-препей или разовый бонус на тест. Такие вещи менеджер согласует быстрее, если видит, что ты работаешь в плюс;
5. Устранение барьеров. От юридических нюансов до локальных платежек — личный менеджер может ускорить решения внутри компании, к которым у тебя нет прямого доступа.

Другими словами, менеджер — не надзиратель, а союзник. По сути это твой «рычаг» в проливе трафика — чем лучше у вас построено сотрудничество, тем выше твой профит.

Чтобы партнеру улучшить свои результаты лично, он всегда может использовать идеи менеджеров для развития трафика. Также ему стоит анализировать KPI, правильно настраивать таргет, креативы и посыл. А при срезах трафика пересматривать воронку — причина чаще всего в неправильном подходе, а не в ПП.

Финансовая логика партнерских программ

Еще часто среди многих арбитражников, особенно начинающих, бытует мнение: если где-то срезали или задержали выплату — это «менеджер что-то мутит». На деле всё работает иначе. Партнёрка платит только тогда, когда сама зарабатывает, и здесь нет никакой «магии экономики».

• Холды и проверки — это не способ «придержать деньги», а защита тебя же от минусов. Они нужны, чтобы отсеять фрод и убедиться, что твои лиды реальны. Если это не так — денег никто не увидит.
• Срезы по трафику случаются не потому, что «так захотел менеджер», а когда идут реальные проблемы: дубли, боты, арбитраж на запрещённых источниках трафика.
• Финансовая прозрачность: менеджеры не принимают решения в одиночку «от балды» — за ними стоит финансовый отдел и четкие регламенты.

Также выплаты можно получать автоматически или по запросу — как удобнее. Можно выбрать еженедельный или ежемесячный вывод, в зависимости от типа сделки. Первый раз деньги выводятся через менеджера, дальше — автоматически. Сумма минимального вывода обычно $100, но можно обсудить индивидуально. Плюс комиссию за платежи чаще всего мы берем на себя, а способы вывода зависят от ГЕО партнера.

В 888STARZ Partners холд распостраняется только на CPA-сделки — обычно это 14 дней, но при необходимости можно согласовать другие условия, если у тебя действительно хороший трафик.

В ПП 888STARZ Partners вся система устроена под модель «win-win»: партнёрка зарабатывает только тогда, когда зарабатываешь ты. Поэтому главная цель менеджера — не резать и тормозить, а наоборот — отстоять твою работу и объяснить, что реально происходит. А еще помочь тебе увеличить оборот, потому что от этого растут и его доходы. Если ты это понимаешь и развиваешь свои отношения с менеджером — вы оба зарабатываете больше. Все как бизнес-партнерстве.

Как построить долгосрочные отношения и зарабатывать больше

В арбитраже легко поддаться соблазну «выжать максимум прямо сейчас». Но на практике выигрывают те, кто работает на дистанции и думает о своей репутации. Мир аффилейтов узкий: здесь все друг друга знают, и если ты проявляешь себя как адекватный партнер, менеджеры охотнее делятся инсайтами, предлагают бонусы, персональные условия и помогают масштабироваться. И обратное тоже справедливо — если у тебя в арбитражной среде дурная репутация, менеджер будет осторожничать. Это нормальная реакция в любом бизнесе, где на кону стоят доходы.

Важно избегать: мультиаккаунтов, бонус-хантеров, фрода, однодепов и неактивных игроков.

Долгосрочное совместное сотрудничество выгоднее обеим сторонам. Проверенным партнёрам менеджеры готовы открывать новые ГЕО, давать доступ к эксклюзивным офферам и подгонять выплаты раньше графика. Это работает как бизнес-партнёрство: чем больше ты зарабатываешь, тем выше мотивация менеджера вкладываться именно в тебя. И даже если репутация не идеальна изначально, но ты показываешь действительно хороший трафик и приводишь реальных игроков — доверие менеджера вырастет. 

Напоследок пара рекомендаций, что подготовить для первого знакомства с менеджером:

1. Кратко рассказать о своём опыте (вертикали, ГЕО, средние объемы, кейсы и прочее);
2. Обозначить, на каких условиях и моделях тебе комфортнее работать — к слову, ранее в блоге мы уже сравнивали CPA и RevShare;
3. Подготовить скрины и видео с кабинетов других ПП, статистику источников или каналов;
4. Показать, что ты нацелен на результат и долгосрочный диалог, а не на разовую историю с заливом трафика.

К слову, в данный момент 888STARZ Partners интересны Telegram Ads, каперы и стримеры. Из целевых ГЕО следующие: Узбекистан, Россия, Египет, Сенегал, Замбия, Кения, Сомали, Польша, Португалия, Венгрия, Турция, Марокко, Индия, Бангладеш, Шри Ланка, Испания, Италия.

Заключение

Менеджер в ПП, как бы ни хотелось порой в него кинуть кирпич, — не враг, а партнер по бизнесу. Он не сидит и не думает, как срезать твой профит. Наоборот: чем больше ты зарабатываешь, тем лучше для него и для партнерки в целом. Отношения с менеджером — это инвестиция, которая окупается не хуже хорошей связки. Только связка может умереть через пару недель, а крепкий коннект с менеджером способен приносить прибыль месяцами или даже годами, и это факт. Так проверенные партнеры 888STARZ Partners в среднем могут зарабатывать $5k-$50k в месяц на хорошем трафике. Хочешь выйти на такие же цифры?

Часто задаваемые вопросы

Есть ли личный менеджер у каждого аффа?

Да, за каждым закреплен свой менеджер. Он даёт всю необходимую инфу, помогает запускать кампании и отвечает на вопросы.

Как часто отвечает менеджер?

В рабочие дни — 24/7. В выходные — обычно нет, но порой выходят на связь, если ты «свой в доску» (не исключены задержки). Также в экстренных случаях можно писать в модерацию.

В чём может помочь менеджер?

На всех этапах: от регистрации до выплат и масштабирования. Настройка постбэка, выдача промо, кастомизация лендингов, согласование условий и прочее. Для топовых партнеров предусмотрены персональные связки, технические плюшки, а также персонализированные ссылки и лендинги для лучшей отработки трафика.

Разбираются ли менеджеры в арбитраже?

Обязательно. Опытные менеджеры делятся инсайтами, помогают решать нестандартные кейсы и дают готовые креативы.

Есть ли отдельный саппорт?

Да, техподдержка работает ежедневно с 06:00 до 18:00 UTC и закрывает все технические вопросы.